Here2Win Kontakt und Support
Schreib uns eine E-Mail
Schriftliche Anfragen schickst du an [email protected]. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch oder auf Englisch.
Nenne in der Betreffzeile kurz das Thema, zum Beispiel Verifizierung, Auszahlung oder Bonus. So landet deine Nachricht schneller bei der passenden Stelle.
Das solltest du bereithalten
Mit drei Angaben kommen wir meist beim ersten Kontakt zum Ziel: die E-Mail-Adresse deines Kontos, eine kurze Schilderung des Anliegens und, falls es um Geld geht, die Zahlungsmethode mit Betrag und Datum.
Bei Fragen zur Verifizierung hältst du Personalausweis, Reisepass oder Führerschein sowie einen Adressnachweis bereit, etwa Kontoauszug, Strom- oder Gasrechnung oder Meldebescheinigung. Dein Passwort brauchen wir in keinem Fall. Bei Problemen mit einer Zahlung oder einem Spiel helfen uns ein Screenshot, der Name des Spiels und der Zeitpunkt.
Wo wir für dich erreichbar sind
Wir bieten zwei Kanäle an, die sich für unterschiedliche Anliegen eignen.
| Kanal | Zugang | Sprachen | Erreichbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|
| Live-Chat | Auf der Website von Here2Win | Deutsch, Englisch | 24 Stunden, sieben Tage die Woche | Fragen zu Konto, Einzahlung, Login und Verifizierung |
| [email protected] | Deutsch, Englisch | Antwort normalerweise innerhalb von 24 Stunden | Beschwerden, Dokumente, ausführliche Schilderungen |
Zu welchen Zeiten wir antworten
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, du bist also nicht an Zeiten in MEZ oder MESZ gebunden. Auch nachts und am Wochenende sprichst du dort mit unserem Support.
E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhältst, schreib uns kurz im Live-Chat, damit wir deine Anfrage prüfen können.